思南供电局开展特色“转转场”活动提升服务水平

　“你们利用赶场天来开展走访调查活动，征求我们群众的意见和建议，了解我们的用电情况，了解我们的所需所想，你们的确想得很周到啊，把工作做到点子上去了，把点子运用的实际工作中了。”这是思南供电局办公室支部组织党员在塘头起场(集)开展特色“转转场”活动时，群众对他们这样评价道。

　　2020年，思南供电局党委因地制宜，因势利导在指导各支部开展日常工作时，根据实际创新支部工作思路，接地气、具特色地开展支部日常工作。该局办公室支部按照局党委的工作部署，利用支部每月的主题党日活动与思南县乡镇赶场（集）人员较集中这个特点，组织党员分组到集市上与群众零距离接触、心贴心交流，掌握第一手资料和信息，向群众广泛开展用电情况调查，了解用电客户所需所想，并将收集到的信息分别进行分类，全过程将收集的问题闭环管控落实，规范企业对内管理，提升用电优质服务水平，为群众解难题。

　　“请问您对我们供电所工作人员的服务态度满意吗？您对我们的服务有没有什么意见和建议吗？”“如果一旦遇到停电或其他突发情况，第一时间要与谁联系？知不知道他们的联系电话？”“我们的工作人员在服务过程中有没有吃拿卡要的事情？”“抢修是否及时，缴电费是采取哪种方式？方便不方便？”一年来，该支部通过对供电辖区思唐街道、孙家坝、凉水井、宽坪、大河坝、邵家桥、鹦鹉溪、塘头、宽坪、张家寨等乡镇开展的“转转场”活动，向广大群众就供用电服务方面、抢修方面、停电时间方面及抢修人员到达现场时间方面、业务受理等相关方面征询意见和了解，群众对供电所的服务态度、故障抢修、业务受理、等工作都很满意。在走访过程中，他们对群众反映的问题和建议进行逐一登记，将收集到信息汇总后，立即与供电所台区负责人联系，切实把问题落实到实处，做到服务零距离，处理问题心贴心，解决用电难题群众放心，做到群众用电安心，努力营造优质廉洁的电力服务环境。

　　2020年，该局支部开展特色“转转场“活动赶场（集）12次，进村入户用电安全宣传2次。询问836名用电客户，向群众发放便民服务卡326张，落实了6名用电客户的合理需求，消除了6起用电安全隐患,回访被调查群众满意度100%。为民解了难题，更好地提升了供电优质服务水平，为全面提升用电客户满意度打下了坚实的基础。

　　2021年，思南供电局党委将特色“转转场”活动进行总结，查找短板，取长补短，发挥优势，把“转转场”活动作为办公室支部2021年工作重点，继续保持常态化开展支部特色“转转场”活动。做到党建工作与群众工作有机相结合，通过“转转场”活动的深入持久地开展，让我们真正地了解了群众的用电需求和用电质量及用电服务，满足了广大群众对美好生活追求的用电所需，有力地促进了基层员工在供电服务等方面向更高的层次递进发展，为用电客户提供更优质的电力服务，努力践行了“人民电业为人民”的企业服务宗旨，全面地提升了优质供电服务水平。（张朝阳 安万强 李丰山）